Responsable du service rédactionnel (H/F)

Contexte du recrutement et définition de poste

Vous rejoindrez le service rédactionnel de la Direction de la Proximité et de la Vie des Quartiers, chargé d’identifier parmi l’ensemble des courriers de la Ville de Nice et de la Métropole Nice Côte d’Azur ceux pouvant concerner des sujets sensibles dans la relation avec les administrés, de sélectionner ceux nécessitant une prise de contact téléphonique et un suivi particulier, de s’assurer de la bonne coordination des actions sur le terrain avant la rédaction des réponses, et de proposer des réponses claires et synthétiques sur l’ensemble des points évoqués par les demandeurs, sur la base des éléments transmis par les services opérationnels. Chaque jour, vous assurerez la coordination et la supervision du traitement des doléances en lien avec les élus, les services et les partenaires, piloterez les outils et procédures du service rédactionnel, encadrerez l’équipe et contribuerez au développement des projets de la direction.

Vos missions au quotidien :

Vous assurerez l’encadrement du service rédactionnel en coordonnant les équipes et en accompagnant les gestionnaires dans le traitement des dossiers. Vous fixerez les objectifs, veillerez à leur suivi et mettrez en place des procédures communes afin d’harmoniser les pratiques du service. Vous assurerez également la gestion administrative des agents, notamment le suivi des congés, l’évaluation et l’accompagnement à la formation. Vous superviserez la rédaction et le suivi des réponses adressées aux administrés. Vous assurerez la répartition et l’instruction des courriers auprès des gestionnaires et veillerez à la bonne coordination des actions menées par les services opérationnels, les partenaires institutionnels et les différents acteurs de la vie locale. Vous centraliserez les éléments de réponse transmis par les services supports et superviserez la rédaction des courriers, y compris les réponses sensibles ou stratégiques. Vous participerez également à la rédaction de courriers d’intention et à la saisie des éléments d’explication destinés au bureau central du courrier. Vous assurerez le suivi des dossiers thématiques ou sensibles en identifiant les problématiques récurrentes afin de proposer des actions correctives adaptées et d’anticiper les situations de crise. Vous contribuerez à l’amélioration des relations entre les usagers, les élus et les différents services de la collectivité. Vous serez à l’écoute des administrés, les tiendrez informés de l’avancement de leurs demandes et veillerez à la bonne circulation des informations. Vous évaluerez les actions à engager selon le degré d’urgence ou la nature des situations rencontrées. Vous participerez à la mise en place des procédures et des outils nécessaires à la conduite des projets et des missions de la DGA. Vous assurerez notamment l’instruction des saisines du Médiateur de la Ville de Nice et de la Métropole Nice Côte d’Azur pour le compte de la Direction Générale Adjointe Proximité, Solidarité et Sécurités. Vous contribuerez à la réflexion et au développement de projets liés aux thématiques de proximité, de solidarité et de sécurité. Vous rédigerez les documents nécessaires au fonctionnement des services, organiserez les réunions et rédigerez les comptes rendus. Vous participerez enfin à l’élaboration du bilan d’activité de la direction ainsi qu’à l’analyse des données statistiques.

Ce qu'il faut savoir sur le poste :

Pourquoi nous ?

• Rémunération dynamique comprenant une indemnité mensuelle de fonction dont le montant dépend du niveau de responsabilité, et qui est réexaminée chaque année pour tenir compte de l’expérience acquise. De plus, des primes sont versées deux fois par an en juin et en novembre, et un Complément Indemnitaire Annuel (CIA) vient reconnaître l’engagement particulier de nos collaborateurs,
• 39 jours de congés pour un temps plein (25 jours de congés annuels + 14 RTT), 25 jours de congés pour un temps plein 35h, sauf temps de travail annualisés,
• 75% de prise en charge des transports et la possibilité de bénéficier du forfait mobilité durable,
• Participation à la mutuelle santé et au contrat de prévoyance collectif,
• Chèques vacances et culturels, avantages du comité d’œuvres sociales, accès gratuit aux musées et au Parc Phoenix pour les résidents métropolitains,
• Tickets restaurant (valeur faciale 10 €), hors directions disposant d’une cantine,
• Formations, ateliers de reconversion pour des perspectives d’évolution tout au long de la carrière et une école de management interne (Ecole des Cadres) offrant des parcours de bac+3 à bac+5.

Mais aussi pour :

• Agir concrètement pour une ville plus verte et plus résiliente
• Une métropole qui innove (tout en étant classée au patrimoine mondial de l’Unesco)
• Travailler là où d’autres partent en vacances
• Rejoindre une administration aux opportunités variées, avec plus de 580 métiers.

Profil recherché

Ce poste est fait pour vous si : 

• Vous possédez un diplôme de niveau Bac+3 à Bac+5 en droit public et/ou administration générale,
• Vous connaissez le fonctionnement des collectivités territoriales et possédez des notions en droit public,
• Vous savez instruire des dossiers, rédiger des rapports et garantir la qualité des réponses apportées aux administrés,
• Vous maîtrisez la conduite de projets, l’organisation des réunions et le suivi des priorités,
• Vous possédez de bonnes capacités rédactionnelles, d’analyse et de synthèse,
• Vous savez travailler en transversalité et développer une communication constructive avec différents interlocuteurs,
• Vous faites preuve de rigueur, de discrétion, de diplomatie et savez gérer les imprévus avec réactivité,
• Vous maîtrisez les outils informatiques et respectez la confidentialité des informations traitées.

Et c’est un vrai plus si : Vous justifiez d’une expérience en gestion administrative, coordination de projets ou pilotage de dossiers.

Ce poste est ouvert à un agent de catégorie A ou B de la filière Administrative.