Agent d'accueil et instructeur de dossiers formalités administratives (H/F)

Contexte du recrutement et définition de poste

Vous rejoindrez la Direction de la Citoyenneté et des Services à la Population, au sein du service État Civil et Titres d’Identité. Ce service assure l’accueil du public, la délivrance d’informations et l’orientation des usagers, ainsi que la réalisation des formalités liées à la délivrance des titres et aux compétences du Maire, dans le respect de la réglementation en vigueur. Chaque jour, vous accompagnerez les administrés dans leurs démarches avec rigueur, disponibilité et sens du service public.

Vos missions au quotidien : 

Vous assurerez l’accueil, l’information et l’orientation du public, en réception physique des usagers, en délivrant les renseignements nécessaires, en prenant les rendez-vous et en pré-vérifiant les dossiers. Vous traiterez au guichet les demandes liées aux formalités administratives, en contrôlant l’identité et les pièces justificatives, en constituant les dossiers et en délivrant attestations, titres d’identité (CNI et passeports) et documents d’état civil. Vous veillerez à la maîtrise et à l’actualisation continue des procédures relatives aux titres d’identité biométriques, légalisation de signature, certificats de vie, certifications conformes, actes d’état civil, préinscriptions scolaires, inscriptions ou modifications sur les listes électorales, recensement citoyen, gestion des livrets de famille et attestations d’accueil. En complément, vous ferez preuve de polyvalence géographique et fonctionnelle sur l’ensemble des sites, pourrez assurer des déplacements à domicile ou des permanences ponctuelles, participerez à l’ouverture et à la fermeture du site ainsi qu’à la gestion de l’alarme, et veillerez à la sécurisation des tampons et documents officiels.

Ce qu'il faut savoir sur le poste :

Pourquoi nous ?

• Rémunération dynamique comprenant une indemnité mensuelle de fonction dont le montant dépend du niveau de responsabilité, et qui est réexaminée chaque année pour tenir compte de l’expérience acquise. De plus, des primes sont versées deux fois par an en juin et en novembre, et un Complément Indemnitaire Annuel (CIA) vient reconnaître l’engagement particulier de nos collaborateurs,
• 39 jours de congés pour un temps plein (25 jours de congés annuels + 14 RTT), 25 jours de congés pour un temps plein 35h, sauf temps de travail annualisés,
• 75% de prise en charge des transports et la possibilité de bénéficier du forfait mobilité durable,
• Participation à la mutuelle santé et au contrat de prévoyance collectif,
• Chèques vacances et culturels, avantages du comité d’œuvres sociales, accès gratuit aux musées et au Parc Phoenix pour les résidents métropolitains,
• Tickets restaurant (valeur faciale 10 €), hors directions disposant d’une cantine,
• Formations, ateliers de reconversion pour des perspectives d’évolution tout au long de la carrière et une école de management interne (Ecole des Cadres) offrant des parcours de bac+3 à bac+5.

Mais aussi pour :

• Agir concrètement pour une ville plus verte et plus résiliente
• Une métropole qui innove (tout en étant classée au patrimoine mondial de l’Unesco)
• Travailler là où d’autres partent en vacances
• Rejoindre une administration aux opportunités variées, avec plus de 580 métiers.

Profil recherché

Ce poste est fait pour vous si :

• Vous êtes titulaire d’un CAP/BEP ou BAC à BAC+2 d'accueil/réception et/ou administrative, 
• Vous accueillez et informez le public et vos collègues avec courtoisie et diplomatie,
• Vous êtes disponible, polyvalent et organisé,
• Vous maîtrisez les logiciels métiers et outils bureautiques,
• Vous analysez et traitez les demandes avec rigueur, en respectant les procédures internes,
• Vous gérez les situations difficiles avec calme et sollicitez la hiérarchie si nécessaire,
• Vous respectez la confidentialité et adoptez une tenue adaptée aux missions.

Et c’est un vrai plus si :  Vous justifiez d’une expérience dans l’accueil du public, la gestion administrative ou un poste similaire en collectivité territoriale. 

Ce poste est ouvert à un agent de catégorie C de la filière Administrative.