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La Métropole Nice Côte d’Azur, première métropole de France, regroupe 51 communes et 550 000 habitants pour constituer un seul et même bassin de vie entre la méditerranée et les sommets du Mercantour.

Enrichie par la diversité de son patrimoine, la Métropole Nice Côte d’Azur est un territoire dynamique et attractif.

La Métropole Nice Côte d’Azur est désormais l’un des principaux acteurs de l’action publique sur le territoire en partenariat étroit avec chacune de ses communes-membres. Elle est dotée d’un budget annuel de l’ordre de 1.8 milliard d’euros et emploie près de 4 500 agents

Contexte du recrutement et définition de poste

Au sein de la Direction de la Citoyenneté et des Services à la Population, le groupe standard téléphonique a pour mission l'accueil physique et l'orientation des visiteurs, l'accueil téléphonique, l'identification des demandes et la délivrance de renseignements, l'exploitation et la mise à jour des supports documentaires appropriés ainsi que l'accueil lors des réceptions officielles.

Vous serez en charge de la réception des appels téléphoniques internes ou externes parvenant au standard, de l’utilisation du logiciel de standard téléphonique, de l’accueil et de l’identification des demandes (délivrance de renseignements de premier niveau et/ou transmission des appels aux agents ou services compétents), ainsi que de l’exploitation et de la mise à jour des supports documentaires.

 

Vos missions principales seront :

* La pratique de l’accueil et de l’orientation téléphonique :

- vous réceptionnerez les appels extérieurs ou intérieurs par le biais du standard téléphonique,

- vous identifierez la qualité des interlocuteurs après vous être présenté comme opérateur de la collectivité,

- vous analyserez et comprendrez la demande (questions complémentaires éventuelles ou reformulation),

- vous délivrerez immédiatement des renseignements de premier niveau relatifs à l’organisation et au fonctionnement de la collectivité, avec, si nécessaire, une mise en attente pour consultation des supports documentaires,

- vous rechercherez les coordonnées du correspondant via les outils informatiques (répertoire, organigrammes),

- vous mettrez en relation l’appelant avec le destinataire et formulerez la prise de congé.

 

* La constitution et l’actualisation d’un fonds documentaire :

- vous collecterez les informations utiles en version électronique ou papier,

- vous tiendrez à jour des fichiers et répertoires thématiques,

- vous consulterez quotidiennement les informations de l’intranet et de la messagerie Outlook.

 

* Les engagements liés au poste :

- vous répondrez à plus de 90 % des appels entrants,

- vous prendrez les appels dans les quatre premières sonneries.

 

Vos activités secondaires seront :

- vous tiendrez à jour un tableau de bord et des statistiques,

- vous établirez des comptes rendus d’activité auprès de votre hiérarchie,

- vous assurerez la polyvalence et le remplacement au sein du service.

 

Conditions de travail :

- Cycle de travail : 35h/semaine – Lundi au Vendredi de 8h à 18h et le Samedi matin de 8h30 à 12h30 par roulement.

- NBI : OUI

- Groupe RIFSEEP : 6

- Accès Tramway T1 : Arrêt "République"

- Possibilité de stationnement gratuit : NON

 

- Temps partiel possible : NON

- Accessibilité PMR : OUI

- Travail en open-space : OUI

- Télétravail : OUI

 

NOUS REJOINDRE – NOS ATOUTS

- 39 jours de congés pour un temps plein (25 jours de congés annuels + 14 RTT), 25 jours de congés pour un temps plein 35h, sauf temps de travail annualisés.

- Prise en charge des frais de transports en commun à hauteur de 75% (Réseau Lignes d’Azur et SNCF) et forfait mobilités durables.

- Avantages du comité d’œuvres sociales : voyages, coupons sports, chèques vacances, de rentrée, tarifs préférentiels dans des complexes sportifs, cinémas, pour les activités des enfants, bons d’achats pour mariages, PACS, naissances, adoptions…

- Participation employeur à la mutuelle santé et au contrat de prévoyance collectif.

- Gratuité des musées et du Parc Phoenix pour les résidents métropolitains.

- Carte ou Tickets Restaurant (valeur faciale 10€), sauf pour les Directions opérationnelles ayant déjà un self ou une cantine.

- Formations et perspectives d’évolution tout au long de la carrière via des services dédiés (service Formation, Ecole des cadres).

Profil recherché

Ce poste est ouvert à un agent de catégorie C de la Filière administrative.

 

Domaine de diplôme : Diplôme de niveau CAP/BEP à Bac Pro dans les domaines de l’accueil et/ou de la réception.

Expérience : Expérience souhaitée sur un poste similaire en collectivité publique ou en établissement public.

 

Compétences :

- vous maîtrisez l'utilisation d'une console de standard téléphonique et de l'outil informatique,

- vous savez vous exprimer de façon claire et concise, poser votre voix et posséder une bonne élocution,

- vous connaissez les techniques de reformulation et d’identification des demandes,

- vous posséder une connaissance de l'environnement institutionnel et politique de la collectivité,

- vous avez des notions d'une ou de plusieurs langues étrangères.

 

Qualités recherchées :

- vous êtes organisé, méthodique et rigoureux,

- vous êtes doté d’une excellente expression orale, claire et courtoise,

- vous savez garder votre calme et faire preuve de patience,

- vous êtes attentif, à l’écoute et réactif,

- vous savez travailler en équipe et en polyvalence.