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Rattaché à la ville de Nice, le Centre Communal d’Action Sociale emploie près de 600 agents pour un budget annuel de l’ordre de 80 millions d’euros.

Les actions sociales de proximité ont pour mission d’accompagner toute personne en difficulté à retrouver ou à développer son autonomie au quotidien, notamment dans le domaine social et médico-social.

Le CCAS de Nice oriente ses actions autour de deux populations : les personnes âgées et les personnes en situation de précarité ou de difficultés sociales. Ces interventions constituent un facteur de cohésion et de développement social sur le territoire de la ville de Nice.

Contexte du recrutement et définition de poste

Au sein de la Direction Prévention et Développement Social, l'adresse des aidants est un lieu ressource destiné à tout type d'aidants quels que soient son âge, sa situation et la pathologie de l'aidé.

L’adresse des aidants promeut et développe :

• Un accueil personnalisé et une écoute bienveillante.
• Un accompagnement psycho-social de proximité.
• Une orientation vers les partenaires du collectif.
• Des propositions de répit qui se déploient à travers différentes prises en charge telles que la pratique de l’art thérapie, les sorties culturelles aidants-aidés, la pause-café, les journées à thème, etc.

En qualité de Coordinateur de parcours des aidants de l'adresse des aidants, vous serez en charge de :

- Assurer un accueil physique et téléphonique bienveillant visant à apporter une réponse adaptée, personnalisée et coordonnée à tout aidant en s’appuyant sur les prestations délivrées en interne au service et en externe avec un réseau d’associations partenaires.

- Répondre de façon pertinente et adaptée aux diverses demandes.

- Analyser la situation pour permettre une orientation et une information adéquate. 

- Assurer le parcours de l’aidant de sa première demande à sa sortie du dispositif.

 

MISSIONS PRINCIPALES :

- Accueil physique du public, des partenaires associatifs ou institutionnels.

- Accueil téléphonique.

- Réceptionner les appels pour L’adresse des aidants et transmettre les messages aux interlocuteurs identifiés.

- Savoir analyser la situation et les besoins exprimés par les aidants, remplir la fiche d’accueil systématiquement pour tout contact téléphonique.

- Après avis du travailleur social et/ou de la Responsable, informer et orienter les aidants sur les solutions adaptées.

- Connaitre les dispositifs proposés (accès aux droits, partenaires, répit…).

- Utiliser régulièrement le site de l’adresse des aidants.

- Promouvoir le site internet de l’adresse des aidants.

- Conserver le lien social : phoning depuis la liste des usagers pour suivi et traitement des nouvelles demandes exprimées.

- Consulter et répondre aux mails adressés à l’adresse des aidants (journalier).

- Mise à jour du tableau d’accueil (journalier).

- Proposer aux aidants (phoning) et saisir les inscriptions aux solutions de répit proposées en interne par la référente des aidants et les partenaires de l’adresse des aidants.

- Assurer la veille logistique du matériel de concert avec la responsable (réception, rangement du matériel et gestion du stock).

- Assurer l’organisation des locaux lors des conférences, des ateliers, des réunions (disposition des chaises, tables, etc.).

- Assurer l’approvisionnement de la documentation (structures associatives et services municipaux) au sein de l’espace d’accueil.

- Contribuer dans le cadre de ses fonctions à la mise en œuvre du projet de service sous la direction du supérieur hiérarchique.

- Participer aux réunions d’équipe.

- Assurer la continuité de la prise en charge des usagers en collaboration avec l’équipe et le collectif d’associations partenaires du dispositif.

 - Assurer la fonction administrative.

- Veiller à la mise à jour du suivi de la traçabilité de l’activité par l’agent d’accueil.

 

MISSIONS OCCASIONNELLES :

- Participer aux évènements (Journée Nationale des Aidants par exemple) portés par l’adresse des aidants.

 

Conditions de travail :

-  Cycle de 37 heures 30 sur 5 jours + 14 jours de RTT (journée de solidarité déduite).

-  Travail de bureau.

-  Utilisation quotidienne d’appareil de téléphonie et de l’outil informatique (word, excel, outlook ) et du web.

-  Travail occasionnel le week-end.

-  Dépassement horaire occasionnel.

-  Participation aux activités sur site ou en extérieur.

-  Contribution à la continuité de service en remplaçant ponctuellement un collègue du service ou de la Direction de la Prévention et du Développement Social (DPDS).

- NBI : oui

- RIFSEEP 4

- Conditions particulières (port de charge, pénibilité...) : RAS

- Accès transports en commun - bus, tram + nom de l’arrêt : oui Tram ligne 1 Arrêt J. Médecin - Tram ligne 2 Arrêt Alsace Lorraine.

- Temps partiel possible : non

- Accessibilité PMR : oui

- Travail en open space :

- Poste éligible au télétravail : non

- Véhicule de service : non

 

NOUS REJOINDRE – NOS ATOUTS

- 39 jours de congés pour un temps plein (25 jours de congés annuels + 14 RTT), 25 jours de congés pour un temps plein 35h, sauf temps de travail annualisés.

- Prise en charge des frais de transports en commun à hauteur de 75% (Réseau Lignes d’Azur et SNCF) et forfait mobilités durables.

- Avantages du comité d’œuvres sociales : voyages, coupons sports, chèques vacances, de rentrée, tarifs préférentiels dans des complexes sportifs, cinémas, pour les activités des enfants, bons d’achats pour mariages, PACS, naissances, adoptions…

- Participation employeur à la mutuelle santé et au contrat de prévoyance collectif.

- Gratuité des musées et du Parc Phoenix pour les résidents métropolitains.

- Carte ou Tickets Restaurant (valeur faciale 10 €), sauf pour les Directions opérationnelles ayant déjà un self ou une cantine.

- Formations et perspectives d’évolution tout au long de la carrière via des services dédiés (service Formation, Ecole des cadres).

 

Profil recherché

Ce poste s'adresse à un agent de catégorie C de la filière administrative.

Expérience : expérience souhaitée sur un poste similaire.

Domaine de diplôme : idéalement Baccalauréat.

Compétences :

- Compétences relationnelles.

- Capacité d’écoute active, d’observation, d’analyse et de reformulation.

- Capacité à adapter sa communication en fonction de la situation et des interlocuteurs.

- Bonne connaissance des services du CCAS, des dispositifs médicaux, sociaux et des rôles des partenaires de L’adresse des aidants.

- Bonne connaissance de la problématique des aidants.

- Bonne connaissance des outils bureautiques (Word, Excel).

- Sens des responsabilités.

- Capacité à créer et développer des liens sociaux en cohérence avec les objectifs fixés par le responsable et l’organisation du travail en équipe.

- Bonne application des consignes de sécurité relatives aux E.R.P.

 

Qualités requises :

- Sens de l’accueil.

- Rigueur, sens de l’organisation et planification des tâches.

- Discrétion, réserve et objectivité.

- Adaptabilité, réactivité.

- Maîtrise de soi.

- Ponctualité.

- Dynamisme, souplesse, polyvalence, sens du travail en équipe.

- Disponibilité.

- Esprit d’initiative.